Zásady vrácení peněz

Tato politika vrácení zboží upravuje podmínky vrácení, odstoupení od kupní smlouvy, reklamací a ochrany práv zákazníků internetového obchodu Čerstvé Jídlo v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů a dalšími souvisejícími právními předpisy.

Provozovatelem internetového obchodu je:

Čerstvé Jídlo
Adresa: Zelený pruh 95/97, 140 00 Praha 4, Česká Republika
Telefon: +420602275916
E-mail: info@cerstvejidlo.shop
Webová stránka: https://cerstvejidlo.shop

Internetový obchod Čerstvé Jídlo usiluje o maximální spokojenost zákazníků a transparentní podmínky při nákupu zboží prostřednictvím internetových stránek https://cerstvejidlo.shop.

Spotřebitel má v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před uplynutím příslušné lhůty.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je zákazník povinen kontaktovat provozovatele prostřednictvím e-mailové adresy info@cerstvejidlo.shop nebo písemně na adresu Zelený pruh 95/97, 140 00 Praha 4, Česká Republika. Oznámení musí obsahovat identifikační údaje zákazníka, číslo objednávky a jasné vyjádření vůle odstoupit od smlouvy.

Po odstoupení od smlouvy je zákazník povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Zboží musí být vráceno kompletní, pokud možno v původním obalu a ve stavu, který odpovídá běžnému zacházení potřebnému k seznámení se s vlastnostmi a funkčností výrobku.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není uvedeno jinak nebo pokud právní předpisy nestanoví jinou povinnost.

Prodávající vrátí zákazníkovi všechny přijaté platby včetně standardních nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající je oprávněn vrácení platby pozdržet do okamžiku převzetí vráceného zboží nebo předložení důkazu o jeho odeslání.

Vrácení finančních prostředků bude provedeno stejným způsobem, jakým byla přijata původní platba, pokud se strany nedohodnou jinak.

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží v případě, že se zbožím nakládal jiným způsobem, než bylo nezbytné k seznámení se s jeho vlastnostmi, charakterem a funkčností.

Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit v případech stanovených právními předpisy, zejména u:

• zboží vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka,
• rychle se kazícího zboží,
• zboží, které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným zbožím,
• zboží v uzavřeném obalu, které nelze z hygienických důvodů vrátit po jeho otevření,
• digitálního obsahu dodaného elektronicky, pokud bylo plnění zahájeno se souhlasem zákazníka.

Internetový obchod Čerstvé Jídlo odpovídá za vady zboží v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Zákazník má právo uplatnit reklamaci v případě, že zboží při převzetí nebo během zákonné odpovědnostní doby vykazuje vady.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu info@cerstvejidlo.shop nebo písemně na adresu provozovatele. Reklamace musí obsahovat identifikační údaje zákazníka, číslo objednávky, popis vady a případně fotodokumentaci.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a vyřídí reklamaci v zákonné lhůtě. O výsledku reklamace bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu nebo jiného kontaktního údaje.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo zejména na:

• odstranění vady,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

Zákazník je povinen zkontrolovat stav zásilky při převzetí. Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučuje se zásilku nepřevzít a neprodleně kontaktovat provozovatele internetového obchodu.

Internetový obchod Čerstvé Jídlo si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží nebo reklamaci v případě, že zákazník porušil podmínky uvedené v této politice nebo jednal v rozporu s platnými právními předpisy.

Veškeré informace poskytované zákazníkům v rámci procesu vrácení a reklamací jsou transparentní, pravdivé a v souladu s pravidly Google Ads a právními předpisy Evropské unie a České republiky.

Internetový obchod nepoužívá klamavé obchodní praktiky, neposkytuje zavádějící informace a respektuje práva spotřebitelů v souladu s platnými právními předpisy.

Osobní údaje zákazníků poskytnuté v rámci procesu vrácení nebo reklamace jsou zpracovávány v souladu s GDPR a příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Tato politika vrácení zboží může být aktualizována nebo změněna v případě změny právních předpisů nebo obchodních procesů provozovatele. Aktuální verze dokumentu je vždy dostupná na internetových stránkách https://cerstvejidlo.shop.

Používáním internetového obchodu a odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s touto politikou vrácení zboží a souhlasí s jejími podmínkami.